CH-01
站内工单
账户出现异常、内容条目有疑问、需要附截图把情况说清楚的场景。
查看反馈流程会员支持 · 咨询服务
连上我们，
一次说清
账户登不上、换了设备找不到设置、工单交上去想知道有没有人在看——云顶集团中心把这些问题分给了三条通道。看完下面三张卡，您大致能判断该走哪一条；走错了也没关系，我们的同事会帮您转到合适的地方。
- 7×12
- 小时会员中心在线支持
- 48H
- 工单提交后查看处理进度
- 26
- 个省级区域服务覆盖
会员中心热线
400-2509-5371
紧急事项优先拨打
01 / CHANNEL
三条通道，各管一类事
同一件事不必同时走三条路。按下面对应的情形挑一条，我们能更快接上您的问题。
02 / MAIL
把话说完整，邮件更从容
账户绑定的情况、工单编号、需要补上的截图说明，写成邮件一次交代清楚，比在电话里复述更省事。
客服邮箱 / SUPPORT
support@summit-welcome.com.cn
站点咨询与工单补充材料请发这里。邮件不是紧急通道，着急的事请直接拨打会员中心热线。
- 已有工单的，请在邮件里带上工单编号，同事会直接接入对应的处理记录。
- 需要补图或补说明的，把文件一并附上，后续不必再重复描述一遍。
- 如果只是想弄明白流程，先看会员中心反馈流程与 WELCOME 改设置操作说明，多数情况那一段就能解决。
03 / HOTLINE
着急的时候，直接说话
会员中心提供 7×12 小时在线支持，接线的同事可以当场查看工单节点，并告诉您下一步该做什么。
会员中心热线 / HOTLINE
400-2509-5371
适用于紧急事项与工单进度咨询。设备型号、系统版本在手边时再拨，沟通会更快一些。
适合拨打：账户当下无法使用、提交后长时间没有进展、需要在电话里确认工单是否收到。
适合写工单：需要上传截图、需要保留完整文字记录、涉及多个环节要逐项说明的复杂情况。
04 / COORDINATE
我们在哪里，服务到哪里
服务以辽宁为基地，业务覆盖全国 26 个省级区域。会员支持团队约 120 人，分布在内容运营、产品技术、会员支持和安全合规岗位。
服务地址
辽宁省大连市中山区人民路45号云顶大厦9层
如需到访，建议先通过热线或邮箱与会员支持团队约好时间，避免现场等待。
05 / TRACK
交上去之后，进度这样看
从 2015 年运营至今，会员中心累计处理工单超过 24 万件。每一步都有落点，您不必反复追问。
-
01
在「帮助与反馈」提交
写清问题现象、设备型号与系统版本，需要时附上截图。信息越具体，后续来回就越少。
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02
拿到工单并看到节点
提交后会员中心会显示处理节点，需要补充材料时也会出现对应入口，按提示上传即可。
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03
48 小时内查看处理进度
回到会员中心的工单记录就能看到最新状态；没有进展想催一下，拨打热线报工单编号即可。
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04
补充、确认、结束
处理结果与补充记录留在同一张工单里，跨设备登录后依然可以查到，方便日后回看。
会员支持团队按账户设置、设备适配、内容目录和一般咨询四类队列分派工单，因此提交时选对类型，往往比多写几百字更快。
06 / SELF-SERVICE
先自己看一眼，也许更快
很多问题在提交之前就能解决。下面四个入口，按您遇到的情形选。